Betalingssystem var nede i Rema 1000 – og satte borgerne på prøve

Mandag eftermiddag blev handledagen i Rema 1000 på Svaneparken i Nyborg væsentligt mere udfordrende end normalt. Omkring klokken 14 gik butikkens betalingssystem i stykker, hvilket efterlod kunderne uden mulighed for at betale ved de bemandede kasser.

Ifølge TV 2 Fyn dannede der sig længere køer uden for kasserne. Tre rækker med mellem syv og ti kunder i hver danslede frem, mens butikspersonalet måtte meddele, at kunderne kun kunne forlade butikken, hvis de benyttede butikkens selvbetjeningssystem. For kunder med større indkøb eller dem, der har svært ved selvbetjening, betød det en umulig situation.

Borgernes gode tålmodighed blev sat på prøve

For Nyborg-borgerne, der troede, de kunne få foretaget deres dagligdags indkøb mandag eftermiddag, endte det med en frustrerende oplevelse. Tekniske fejl rammer typisk uden varsel og ramler både butiksarbejdere og kunder, der blot ønsker at handle som normalt.

TV 2 Fyn har søgt kommentar fra butikken om omfanget af problemet og hvor længe systemet var nede, men Rema 1000 på Svaneparken valgte ikke at besvare spørgsmålene om hændelsen.

Et ringere serviceniveau på en almindelig dag

Butikkens afhængighed af digitale betalingssystemer betyder, at selv kortere nedbrud skaber kaos for både drift og kunder. Når kun selvbetjening fungerer, mister butikken også muligheden for at betjene de kunder, der har behov for hjælp eller foretrækker den personlige kontakt ved kassen. Det er en påmindelse om, hvor sårbare moderne forretninger er overfor tekniske problemer, og hvor vigtig det er at have backup-løsninger klar.