Flextrafikken på Fyn under pres: Klager mangedoblet på et år

Flextrafikken på Fyn oplever en markant stigning i brugerkritik. Ifølge TV2 Fyn modtog FynBus, som administrerer flextrafikken på øen, hele 130 klager i 2025 – en næsten firedobling sammenlignet med 37 klager året før. Udviklingen vækker bekymring blandt nogle brugere, selv om FynBus understreger, at tallet stadig er lille i forhold til de 500.000 årlige ture.

For borgere i Svendborg og omegn betyder stigningen, at tilliden til ordningen bliver stadig vigtigere. Mange afhænger af flextrafik til transport til læge, hospital og daglige gøremål, og kvaliteten af servicen påvirker direkte deres livskvalitet og selvstændighed.

Alvorlige klager om sikkerhed og service

Klagerne drejer sig blandt andet om manglende hjælpsomhed ved afhentning og aflevering, utilstrækkelig plads til hjælpemidler, uhensigtsmæssig adfærd fra chauffører og – måske alarmerende – overtrædelser af færdselsloven. Ifølge TV2 Fyn handler en betydelig del af klagerne netop om chauffører, der ikke overholder køreforskrifterne.

En bruger ved navn Lisbeth oplevede selv et alvorligt uheld, da hun blev skubbet ind i en flextrafikbus og påtog sig dybe skinner på begge ben. Selvom ulykken påvirkede hendes dagligdag markant, valgte hun ikke at indgive klage over hændelsen.

FynBus søger at løfte kvaliteten

Martin Krogh, kunde- og kommunikationschef hos FynBus, erkender behovet for forbedringer og oplyser, at organisationen arbejder aktivt på at hæve serviceniveauet. Han påpeger dog, at det relative antal klager stadig er minimalt set i forhold til det samlede antal ture.

For borgerne i Svendborg-området rejser situationen spørgsmål om, hvorvidt prispres fra lavbudget-udbydere påvirker chaufførernes arbejdsforhold og dermed servicekvaliteten. En ny kundetilfredshedsundersøgelse fra FynBus skal afsløre, om tilfredsheden blandt brugerne er faldet siden sidste måling i 2023, hvor 81 procent erklærede sig tilfredse.